CENTRE D'AIDE | Foire aux Questions

Livraison & Commande

Où sont fabriqués vos produits ?

Nous avons choisi comme matières premières du bois venant d'Asie. Les produits sont confectionnés sur place pour favoriser l'économie locale et limiter les intermédiaires, afin de vous proposer les meilleurs tarifs. De plus, c'est un beau geste pour la planète d'utiliser du bambou, une espèce invasive dans certaines régions, qui peut porter atteinte à la biodiversité. Pour limiter l'empreinte écologique due aux transports, Bois Eden est associée avec Graine de Vie, dont le rôle est de sensibiliser et d'agir pour les forêts. Pour chaque achat sur notre site, nous plantons un arbre. Depuis notre création, plus de 2000 arbres ont été plantés. Les avantages de cette démarche sont nombreux et varient en fonction du lieu de plantation :

  • Environnement : stockage de CO2
  • Biodiversité : création d'habitats pour les animaux
  • Qualité de l'air : production d'oxygène sur de nombreuses années
  • Emploi : création d'heures de travail
  • Économie : apport d'un soutien supplémentaire aux personnes en situation de pauvreté
  • Reforestation : reboisement des surfaces dégradées par le défrichement
  • Sécurité : réduction de la dégradation des sols

Quel est le délai de livraison ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 10 à 20 jours ouvrés. Les clients internationaux doivent prévoir des délais de livraison plus longs, en particulier dans les DOM-TOM.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier.

Les acheteurs internationaux sont responsables des droits internationaux ainsi que des frais de douane.

Combien coûte la livraison ?

Toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via le lien qui vous est envoyé dans l'email de confirmation de commande ou vous pouvez vous rendre sur cette page :https://bois-eden.com/pages/suivi-de-commande-bois-eden

Qui effectue la livraison ?

La livraison est effectuée par LaPoste ou colis Privé

Quand mon colis est livré ?

Votre colis est livré aux heures de bureau entre 9h et 17h. En cas d'absence, le facteur laissera le colis dans la boite aux lettres ou s'il n'y a pas accès, il vous laissera un avis de passage vous invitant à venir chercher le colis dès le lendemain au bureau de poste le plus proche.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, Bois Eden® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail àcontact@bois-eden.com: notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement »

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler votre commande uniquement si vous enfaite la demande dans un délai d'une heure après la commande.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@bois-eden.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Je souhaite retourner un article

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après la date de réception sauf pour le baguier, les articles offerts ou personnalisés, le retour n'est pas possible.

Concernant les bagues, en cas de problème de taille, nous assurons un premier échange de taille gratuitement (seuls les frais de retour sont à votre charge), ensuite pour les autres échanges, nous facturerons 15€ de frais.

Notes supplémentaires : Tous les articles doivent être propres, "non portés" et vendables pour être acceptées en vue d'un retour ou d'un échange. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de dommages pour tout article retourné avec des éraflures excessives ou d'autres abus.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@bois-eden.comaccompagné de votre numéro de commande. Conformément à la loi Hamon, les frais de retour sont à la charge du client. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Dois-je payer le retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Où dois-je me rendre pour entamer la procédure de retour ou d'échange ?

Envoyez nous un email à contact@boiseden.com en indiquant votre intention de retour et du numéro de votre commande.

Combien de temps prend le remboursement ?

Si vous payez par carte bancaire le remboursement prendra environ 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

Si vous payez par Paypal le remboursement se fera en 48h directement sur votre compte Paypal.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

Nous acceptons :

  • Cartes de crédit
  • Cartes de débit
  • Paypal*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit, être connu mondialement pour son efficacité.*

Vos coordonnées bancaires ou vos

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé »et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres Questions

Comment choisir la bonne taille de bague?

Référez-vous à notre guide de mesure pour connaitre votre taille.

Vos produits sont-ils garantis ?

Nos produits sont garantis pour une durée de 2 ans.

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)Cliquez sur « ajouter au panier »Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Litige – médiation de la consommation

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiationde la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :La SociétéMédiationProfessionnellehttp://www.mediateur-consommation-smp.frAlteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

Commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@bois-eden.com