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CENTRE D'AIDE | BOIS EDEN®

Livraison & Commande

Nous avons choisi comme matières premières du bois venant du Portugal et d’Asie pour le bambou. Les produits sont confectionnés sur place pour favoriser l’économie locale et limiter les intermédiaires afin de vous proposer les meilleurs tarifs. De plus, c’est un beau geste pour la planète d’utiliser du bambou qui est une espèce invasive qui peut porter atteinte à la biodiversité.

Pour limiter l’empreinte écologique dû aux transports, Bois Eden est associée avec Reforest’Action qui a pour rôle de sensibiliser et d’agir pour les forêts.

Pour chaque achat sur notre site, nous plantons un arbre. Les profits de cette démarche sont nombreux et varient en fonction du lieu de plantation :

ENVIRONNEMENT : emmagasinage de CO2

BIODIVERSITE : fabrication d'habitats pour animaux

QUALITÉ DE L'AIR : de multiples années d’oxygène générées

EMPLOI : des heures de travail créées

ECONOMIE : donner un produit supplémentaire aux personnes dans la pauvreté

REFORESTATION : reboisement des surfaces dégradées par le défrichement

SÉCURITÉ :limite la dégradation des sols

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrés. En raison du COVID-19 il est possible que la livraison prenne jusqu'à 10 jours de plus. Les clients internationaux doivent prévoir des délais de livraison plus longs, en particulier dans les DOM-TOM.

Nous livrons dans le monde entier.

Les acheteurs internationaux sont responsables des droits internationaux ainsi que des frais de douane.

Toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

La livraison est effectuée par LaPoste ou colis Privé

Vous pouvez suivre votre commande via le lien qui vous est envoyé dans l'email de confirmation de commande ou vous pouvez vous rendre sur cette page :https://bois-eden.com/pages/suivi-de-commande-bois-eden

Votre colis est livré aux heures de bureau entre 9h et 17h. En cas d'absence le facteur laissera le colis dans la boite au lettres ou s'il n'y a pas accès, il vous laissera un avis de passage vous invitant à venir chercher le colis dès le lendemain au bureau de poste le plus proche.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, Bois Eden®se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilitéen vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail àcontact@bois-eden.com: notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Annulation & Retour

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement»

Il est possible d'annuler votre commande uniquement si vous enfaite la demande dans un délai d'une heure après la commande.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@bois-eden.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après la date de réception sauf pour le baguier, les articles offerts ou personnalisés, le retour n'est pas possible.

Concernant les bagues, en cas de problème de taille, nous assurons un premier échange de taille gratuitement (seul les frais de retour sont à votre charge), ensuite pour les autres échange nous facturerons 15€ de frais.

Notes supplémentaires : Tous les articles doivent être propres, "non portés" et vendables pour être acceptées en vue d'un retour ou d'un échange. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de dommages pour tout article retourné avec des éraflures excessives ou d'autres abus.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question(dans l'emballage d'origine si possible) à contact@bois-eden.comaccompagné de votre numéro de commande. Conformément à la loi Hamon, les frais de retour sont à la charge du client. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Envoyez nous un email à contact@boiseden.comen indiquant votre intention de retour et du numéro de votre commande.

Si vous payez par carte bancaire le remboursement prendra environ 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

Si vous payez par Paypal le remboursement se fera en 48h directement sur votre compte Paypal.

Sécurité

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Paypal*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit être connu mondialement pour son efficacité.*

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé »et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres Questions

Référez-vous à notre guide de mesure pour connaitre votre taille.

Nos produits sont garantis pour une durée de 2 ans.

Toutes nos bagues en bois recouvertes d'un vernis brillant sont résistantes à l'eau mais pas imperméables. Elles ne sont pas destiné à être porter sous la douche ou en mer. Tout dommage évidemment causé par l'eau annulera la garantie.

Nous facilitons un maximum vos achats.

Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)Cliquez sur «ajouter au panier »Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Bois Eden® expédie ses produits dans le monde entier, cependant l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@bois-eden.com